Problem: Sie möchten unseren Technikern ein Problem/ Störung melden. Oder Sie haben eine allgemeine Rückfrage zu unseren Services. #
Lösung: Melden Sie die Störung/ Ihr Anliegen in Form eines Servicetickets über unser Ticketsystem. #
Hierzu loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und eröffnen das Ticket. Unser Ticketsystem steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Tickets werden innerhalb unserer Geschäftszeiten und im Rahmen der vereinbarten Servicebedingungen/Reaktionszeiten bearbeitet. #
Den Zugang zu Ihrem Kundenkonto finden Sie auf
Variante 1– Ihre LogIn-Daten liegen Ihnen vor:
Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken auf Login.
Variante 2– Sie wissen Ihr Passwort nicht mehr:
Klicken Sie auf Passwort vergessen.
Nachdem Sie ihre E-Mail eingetragen haben, klicken Sie Senden.
Sie erhalten in wenigen Minuten eine Mail zum Zurücksetzen des Passwortes.
Bitte folgen Sie hier den Anweisungen und vergeben ein neues Passwort. Mit diesem können Sie sich dann – wie in Variante 1 beschrieben – in Ihr Kundenkonto einloggen.
Im Kundenkonto: In Ihrem Kundenkonto können Sie alle relevanten Informationen ersehen – und auch bei Bedarf ändern.
- Produkte: Auflistung der Produkte/ Services die Sie bei uns gebucht haben.
- Domains: Anzeige der Domains die Sie ggf. gebucht/registriert haben.
- Tickets: Anzeige Ihrer letzten Tickets mit Bearbeitungsstand (in unserem Beispiel –Erledigt-)
- Rechnungen: Ihre letzten Rechnungen.
- Ihr Konto: Infos zu Ihren Daten (Name, Anschrift, etc.)
Bitte klicken Sie auf den Button Ticket erstellen.
Wählen Sie nun aus, an welche Support-Abteilung sich Ihr Anliegen richtet.
Um Ihnen schnell und effizient weiterhelfen zu können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen zu Ihrem Anliegen.
Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen und fügen Sie, falls möglich, relevante Screenshots bei:
1. Genaue Beschreibung des Problems: Was genau funktioniert nicht wie erwartet?
2. Fehlermeldungen: Erhalten Sie spezifische Fehlermeldungen? Wenn ja, können Sie uns den genauen Wortlaut mitteilen und einen Screenshot der Fehlermeldung hinzufügen?
3. Betroffene Systeme/Anwendungen: Welche Systeme oder Anwendungen sind betroffen?
4. Zeitpunkt des Auftretens: Wann trat das Problem zum ersten Mal auf?
5. Reproduzierbarkeit: Tritt das Problem regelmäßig auf oder nur sporadisch? Können Sie den Fehler reproduzieren?
6. Änderungen: Haben Sie kürzlich Änderungen an Ihrem System oder Ihrer Umgebung vorgenommen, die das Problem ausgelöst haben könnten?
7. Zusätzliche Informationen: Gibt es weitere Informationen oder Beobachtungen, die für die Fehlerbehebung hilfreich sein könnten?
Je detaillierter Ihre Antworten sind und je mehr relevante Screenshots Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Überprüfen Sie die Vollständigkeit des Tickets:
- Betreff: Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
- Abteilung: Hier können Sie nochmals die betroffene Support-Abteilung auswählen.
- Verwandte Produkte: Betrifft Ihr Problem ein gebuchtes Produkt/Leistung? Bitte wählen Sie aus.
- Priorität: Wählen Sie eine Priorität aus.
Nun klicken Sie auf Ticket abschicken.
Das Ticket wird nun automatisch an uns weitergeleitet.
Da Sie es aus Ihrem Kundenkonto heraus erstellt haben, können wir Ihr Anliegen problemlos Ihrem Kundenkonto zuordnen.
